在AI發展下，2010年諾貝爾經濟學獎得主克里斯多福皮薩里德斯示警，電話行銷、打字員等勞工將首當其衝，這些職務恐迅速消逝中；電話銷售童書、兒童月刊的Tanny表示，工作不僅受少子化的衝擊，電話行銷最大的困境是「找不到人」，因為新科技自動阻擋行銷電話，明明是幼童媽媽們的有效電話，卻打了百通都沒人接，業績受到很大影響。
近50歲的Tanny回憶起剛入電話行銷行業時，「經常被拒絕」是最難克服的層面，但父母望子成龍、望女成鳳的心理，還是有父母願意花上萬元買好書給小孩閱讀，好不容易培養挫折容忍度，職場工作快熬出頭了，卻得面臨新科技帶來一連串的衝擊，現在須勤學電腦，透過媽媽社群行銷來減緩收入可能銳減的情況。
除了行銷電話被自動阻擋外，Tanny透露，網路、平板、電子書、免費教學短片以及圖書館林立，不是媽媽們不願投資買書給小孩，而是她們有更多管道取得教學資訊，有媽媽甚至直白地告訴她：「不要打電話來打擾，我若有需求，自己會上網找資料。」
新科技、AI快速發展，Tanny感嘆，整個產業鏈都受到嚴重衝擊，數以萬計的家庭生計受到影響；的確，台北市重慶南路10年前書局林立，全盛時期書店、出版社超過百家，知識份子、學生都喜歡在這裡徘徊一整個下午，現在已被平價旅館、咖啡廳以及餐廳取代，不僅電話行銷不被市場需要，印刷、排版、門市人員早就先一步撤退了。
網路銷售的後端客服周小姐表示，AI確實取代部分工作，但有「溫度」的服務是目前AI還沒辦法做到的境界，因此，學會傾聽、培養幽默感以及快速解決客戶問題等，是目前客服還能存在的原因；對於皮薩里德斯警示，周小姐說，未來會延伸加強行銷企畫、設計專案的能力，以提高職場競爭力。
來源：http://www.chinatimes.com/newspapers/20171013000390-260114
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